Na Marion, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.
Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter a embalagem original;
Possuir lacres, etiquetas e acessórios originais preservados;
Estar acompanhado dos itens enviados originalmente.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
Por questões de higiene, segurança e garantia de autenticidade, perfumes, cosméticos e produtos de uso pessoal não poderão ser devolvidos ou trocados quando apresentarem:
Lacre rompido;
Sinais de uso;
Embalagem danificada pelo consumidor;
Alteração do produto original.
A exceção ocorre em casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise.
Após a confirmação do problema, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto;
Receber crédito para uma nova compra;
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Se você recebeu um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.
A Marion arcará com os custos de devolução nos seguintes casos:
Direito de arrependimento dentro do prazo legal;
Produto com defeito;
Produto avariado no transporte;
Erro no envio do pedido.
Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise que poderá levar até 7 dias úteis.
Após a aprovação, o processo de troca ou reembolso será iniciado.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo de visualização poderá variar conforme a operadora e a data de fechamento da fatura.
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente após a aprovação da solicitação.
Quando a compra for realizada através de plataformas de pagamento, o reembolso seguirá os procedimentos e prazos definidos pelo respectivo intermediador.
A Marion comercializa exclusivamente produtos originais adquiridos de distribuidores e fornecedores autorizados.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento informados em nosso site.
Será um prazer ajudar.
